Placheta cu Telefonul Consumatorilor, pe care firmele o utilizează în prezent, va fi înlocuită de anul viitor, de la 20 ianuarie 2015, cu un nou model, se menționează într-un ordin al ANPC, publicat luni în Monitorul Oficial.
Pentru corecta informare a consumatorilor și pentru a le da acestora posibilitatea să afle informații referitoare la modul în care pot face sesizări sau reclamații cu privire la produsele și/sau serviciile ce le sunt puse la dispoziție, operatorii economici au obligația să afișeze numărul de telefon denumit TELEFONUL CONSUMATORILOR – 0219551, adresa și numerele de telefon/fax ale comisariatelor județene pentru protecția consumatorilor în a căror rază teritorială se află operatorul economic, precum și adresa site-ului Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.gov.ro.
Firmele trebuie să afișeze și adresele de e-mail ale comisariatelor regionale pentru protecția consumatorilor și comisariatelor județene pentru protecția consumatorilor, nu doar adresa și numerele de telefon/fax, așa cum se va întâmpla de anul viitor.
Conform actului normativ care va intra în vigoare anul viitor, pe noua plachetă se vor regăsi următoarele informații:
-mențiunea expresă „Telefonul Consumatorilor 0219551”;
-denumirea comisariatului regional în raza căruia firma își desfășoară activitatea;
-denumirea comisariatului județean în raza căruia firma își desfășoară activitatea, precum și datele de contact ale comisariatului: adresa, numărul de telefon și de fax;
-mențiunea: Reprezentanții asociațiilor de consumatori nu au drept de control al operatorilor economici, conform art. 42 din OG nr. 21/1992;
-mențiunea: Apelarea numărului 0219551 poate fi taxată în funcție de tipul de abonament deținut de consumator.
Modelul va putea fi descărcat de pe site-ul ANPC, iar placheta este gratuită, se arată în noile dispoziții.
Afișarea plachetei se va face în câmpul vizual al consumatorului, la loc vizibil, lângă casa de marcat ori lângă orarul de funcționare, în spațiul de comercializare sau, după caz, de prestare a serviciului.
